前段时间,小编去上海的几家五金城进行实地考察,与不少一线的经销商交流互动,放眼望去,感触还是颇深的,同样地点的两家五金店可能生意截然不同。
一路走来,真正是可以用一句“愁云惨淡”来形容,生意萧条,门可罗雀,但是当小编询问他们有无什么对策时,得到的回答不免让人失望,不是哀声叹气、怨天尤人,就是随波逐流、坐地等死。
但是与之相对的,也有一些五金店生意异常地火爆,甚至没什么时间接受小编的采访,他们的差别在哪里?怎么把难做的生意做好?希望本篇文章能给大家一点启示。
1、店面的差别
首先地点当然是很重要的,但是店面设置和给人的第一印象真的不能忽视。
看完后你觉得这样的两家哪一家生意会好一点呢?
店面布置不能确认哪一家实力更强、产品更好,但是至少给我们一个信息:哪家更加专业更加用心。
还有一点,说实话,由于使用润滑油以及机油,五金店很容易显得脏兮兮。这一点上,不同的店家做法就不同,有些五金店窗明几净,每一件工具都擦得干干净净,试用的人就多一些,来到店里的顾客也愿意用用看。有些店里的产品则蒙着一层厚厚的污垢,不要说顾客,连店主自己都不太愿意拿起来。
2、方式的对比
在谈到怎么卖货的方面,有些店家就说:”便宜点吧,给他比较大的优惠,争取回头客。“而也有这样的:
坚决不还价,明码标价,除非量特别大会让一些,但是基本价格不变。但是各种增值服务却很多,比如对售后比较重视的,就送半年到一年的保修期;对质量有担忧的,就保证半年内包退包换。
当然,好的产品才是经销商的底气,只有当产品质量过关时,说话才能硬气,才有拒绝与别人讨价还价的砝码。
对各种各样的客户热情点,哪怕他不买,说话、介绍产品都要专业一点。
做零售要诚恳耐心,不嫌客人啰嗦,顺着他的意愿走,稍微拍一下马屁,也不能拍的太露骨。做生意的时候也不能太浮夸,让别人相信你。
产品让他们看得见摸的着,让其能亲自体验。在介绍一款较好的产品时,最好拿出一个比较差一点的,都让他试一试。
售后服务一定要跟上,能不能挣得回头客就看这个。
在和顾客交流中一定要注意顾客在意的是什么,有针对性地进行推荐。
这些都属于细节,其实总的来说就是两点——热情、专业。
3、心态的不同
小编走访的不少店家都在看电脑,当我想和他们谈一谈的时候,一听不是来买东西的,都恨不得我立刻离开,语言也比较敷衍。
“生意不好啊,我不知道为什么不好,反正就是不好。”
"连锁?网络平台?没兴趣。"
“品牌?贵的不好卖的。”
……
但是另一方面,也有这样的店家:
“原因很多吧,今年经济都不好,尤其房地产不行对我影响挺大的……”
“我们进货渠道比较固定的,也有合作厂商、品牌。互联网是大势,我们也在做……”
“品质有保障的产品回头客比较多,我们也倾向于做这个。”
差别还是很明显的,有些五金店就是破罐子破摔,生意不好就是不高兴,懒得聊,不如看会儿电视;有些则表现比较开放的态度,愿意了解一下行业的动态,对于新事物比较感兴趣,对于了解其他店的经营方式也比较热忱。
动总比不动好,行动总比等待更接近成功。心态虽然不会决定你会不会成功,但是成功的人心态总是积极的。比起一动不动的,想尽一切办法改变现状,为了可能的机会付出最大的努力,这种心态,无论结果如何,都值得敬佩,而我也相信,最后成功的也必将从这批人中诞生。