浅谈微笑服务
微笑是一种亲切友善的面部表情，同时微笑是一个人热情与自信的有力武器。微笑很简单，但它产生的魅力却是无穷无尽的。微笑无需任何成本，但它却可以创造意想不到的价值。
作为我们服务行业，如何创造企业的价值，微笑服务是必不可少的。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说: “当你微笑时，整个世界都在笑，一脸苦相没人愿意理睬你”。这句换是建立在他对微笑服务重要性认知的基础上的，因为微笑的确可以创造无限力量和价值。
营销学中把微笑服务作为一种营销手段，生活中把微笑服务作为一种艺术。其实微笑服务最重要的是在感情上把客人当做朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为客人的知心人，微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷，以柔克刚，缓和气氛，化解矛盾。
纵观当今物流行业，服务的质量与企业的形象息息相关，微笑服务是企业良好形象的重要组成部分，体现了企业员工的人格魅力，因此在岗位中表现出诚恳、热情、耐心和周到，就要做到微笑服务。平时我们在工作当中经常提到使用文明用语，其实这只是一种言语表现，它需要面部表情的陪衬，那就是微笑，试想一下，当车辆进入园区时，你一脸苦相面无表情和微笑着对顾客说：“师傅，您好，请交费”，这两种现象所产生的结果会是天壤之别。微笑加上适当的敬语，他会使人感到心情舒畅，它不仅仅是一种表情，更是我们生活工作中的一种技能。
常言道：顾客是上帝，客户是物流行业的衣食之母，客服资源是物流发展的重中之重，因此我们必须秉持良好的从业心态，从微笑服务做起，把温暖带给客户，搭建与客户友善沟通的桥梁。践行集团的服务理念，就要从尊重客户，微笑服务开始，顾客满意，才是企业的生命力。
南二环曹聪林
信心比黄金更重要
温家宝总理在金融危机的时候说过：“信心比黄金更重要”，国家如此，个人也一样，一个人有了自信，也就拥有了克服困难，战胜困难的勇气和决心。男人自信，就会显得潇洒豁达，气宇轩昂。女人自信就会显得气质高雅，玉树临风。
人生不如意的事情十之八九，坎坷，曲折，挫折，失败。我们每个人都是在压力和责任之中生活着，职场，官场，商场，情场，恐怕大多数人，都觉得不太如意。那么我们靠什么？也就靠我们的自信心，对国家充满信心，对家庭充满信心，对自己充满信心。
中华民族也曾经有过屈辱被人欺凌和任人宰割的历史，但我们最终还是胜利了。在那次金融危机中，欧美多国把经济复苏的希望寄托在中国的身上，为什么，因为我们的国家强大了，我们能够影响世界经济的走向了。如果那是在八十年代，谁能想象得到。
因此，坚强，自信是我们的立身之本，乐观向上是我们的源泉，道理很简单一个人连自己都不相信自己，别人凭什么要相信你。你对自己没有信心，别人为什么要对你有信心。
所以，还是温总理说的那句话：“信心比黄金更重要”，国家如此，个人亦然。
京海地产
悟而思变 才有新未来
电商时代，传统物流业路在何方？这是我们每个物流人迫在眉睫需又深度思考的问题。近年来，我国电子商务的发展可谓突飞猛进实现了质的飞跃。据统计2013年我国大宗电子商务交易额已突破10万亿元。可以说， 电商的发展改变着人们传统的消费方式，也深刻影响着物流业的发展，对传统物流模式产生了巨大冲击。如何突破传统物流与电商发展之难题，解决物流行业遭遇互联网之瓶颈，促使传统物流业推进变革，以适应现代电子商务的发展需求，润丰物流唯有思变才有出路！
我们知道，电商的兴起对传统物流业影响是巨大的，不管是物流的信息化、网络化，还是配送时效性、正确性，都要求传统物流业必须实现变革。
首先，电子商务的发展影响着物流网络的变化。当下零散的、粗放的配货运输等，注定将被集约化、大型化、一体化、综合性、现代化的物流配送中心所取代，多式联运和集中配送将逐步代替传统分散、单一的货物运输。其次，电商物流和第三方物流的崛起，将会危及传统物流的生存空间，阿里巴巴的马云说：“10年后最成功的物流企业一定不是今天的前十名，一定会诞生新的物流行业领军者”。言外之意，未来执物流行业之牛耳者，一定是拥有自己完整的物流体系和庞大电子商务贸易。
电商领域有句话：得物流者得天下。那么，在电商时代的物流业，同样也可以这样认为：失电商者失天下。由此，我们作为传统物流业，必须及时调整自己的思路，紧跟电商发展的节拍，加快发展步伐。我们已清醒地认识到，物流与电商的竞合已是必然趋势，在确保原有业务稳定发展的同时，必须拓展新业务。
润丰物流必须思危、思变、思进！必须重新审视自己的处境和命运，并迅速实现转型升级。我们正在立异思维方式，积极融合拓展电子商务运营，将传统业务改造升级，依托润丰物流的品牌影响力，探索润丰物流联合速运新模式，健全和完善专业化的物流体系，发展润 丰物流核心业务，同时提升服务质量，向上下游延伸业务链，加快物流信息化融合发展。
悟而思变，差而思勤，从现在开始改变，润丰物流才会有新未来! 为了润丰物流的“蝶变”与重生，我们别无选择，唯有努力！
物流综合办：史育红
