在北京的公共场所，除了机场、火车站以外的公共场所，我总是发现，周围的那些陌生的人，大都紧绷着个脸，眼神也是“深刻”得不得了，近似于冷漠，近似于孤傲，拒人于千里之外，在其他城市，这样的人也有，但是在北京感觉要多，抬眼便能见到，在其他城市，则相对不是这么多见，比如在上海，在广州，在三亚，比如在温哥华，在旧金山，面带微笑的人则要多很多。别人是绷着脸还是微笑，跟我们好像也没多大关系，要说有点关系，那就是绷着脸的人多了，这个环境会让我们有点不舒适的感觉，微笑的人多了，这个环境就会让我们感觉舒适。我喜欢对比，最近去过的这些地方，对比起来，我发现了这一点。

    不仅一个城市的环境有此一说，不同的小环境也是如此，我们去一个场所，比如商场、酒店，有些地方，即使硬件设施很不错，也让你感觉不是很舒服，而有的地方，一进去就让你有很舒服的感觉，是一种容纳在空气中的舒适感，这当中，有个关键性因素，就是其中的人们是绷着脸，还是微笑。在广州，有很多那种硬件条件很一般的大排档餐馆，去吃顿饭，感觉到的舒适也不亚于五星级酒店，舒适感的很大一部分，就来自服务人员的微笑。石家庄的北国商城是一家老企业了，与十年前相比，这家商场给人的舒适感已经大大提升了，除了硬件设施的提升，依我看，最大的提升，就是服务人员的微笑已经普及了，大家下次去的时候可以注意体验一下。

    我们润丰是典型的服务型企业，我们运营管理的市场是完全开放的小环境，每天来来往往的人很多，还有那么多常年在市场中工作的商户朋友，让大家感觉在我们的市场园区中很舒适，这就是我们服务的高品质！我们的服务品质要靠全体员工来保证，所以我们倡导微笑服务。

    微笑被称之为人类最美好的表情，曾经有专家说只有人类才会笑，后来被另外的专家推翻了，发现动物其实也会笑，不过，动物的笑声我们一般人听不懂看不明白，我们能够听得懂看得明白的是人类的笑，而在人类的笑中，微笑是最美的，温婉而含蓄，善良而包容，似清风拂面，严寒中的一股暖流，酷暑中的一丝清凉。我发现我们润丰的员工，微笑的时候都很好看，男员工显得更加英俊洒脱，女员工显得更加靓丽干练，而板着脸的时候可就差多了，我希望大家多笑一笑，每天都提醒自己多微笑，少板着脸，润丰需要你的微笑。

    职业能力的提升是循序渐进的，而微笑，则是比较快的就能做到，当你在工作的时候，面对同事和商户的时候，面带微笑，你其实就在为润丰扎扎实实地付出了你的热情，润丰需要你贡献的，绝不仅仅是你的才华，你的能力和你的勤奋，还有你的热情，能够在工作中微笑，就是在贡献你的热情，这可不是一次两次，一天两天，而是日日时时，显然，只有真对润丰好的人才能做到啊！润丰有很多员工做到了这一点，我们希望所有的员工都做到这一点。

    发自内心地微笑，企业需要你如此，其实，这对个人生活质量的提升也是大有裨益的，微笑反映的是一个人内心世界的健康和强大，润丰的企业理念之一是成就人才，所谓成就，也就是从各个方面帮助你过得更好，这当中就包括内心世界的健康和强大，关于这一点，我有时间再与大家谈。

    我希望润丰的员工都能总是微笑地面对客户，面对同事，面对家人，面对人生，我强烈地迫切地希望！