我们润丰所做的业务有个特点，那就是开放性。我们经营的市场，对社会，对所有的人，都是开放的，因此我们总是会受到很多很多的审视，乃至很严格的审视，我们在管理运营上的瑕疵，即使我们自己看不到，商户和各界朋友却能看得到，所以我总是要求大家多听各方面的意见，这不仅仅是谦虚和有胸怀，还是需要，这些意见对我们往往具有相当大的甚至是很关键性的价值，我们以往的许多工作上的改进，许多的新理念的形成、新举措的谋划，都是来自这些意见，或是与这些意见息息相关。

    我本人也非常注意多听这样的意见，利用一切机会听这样的意见，先不要马上就判断这些意见的对错，而是要高度重视这些意见，进行思考和消化，这些意见最起码是帮助了我们思考，我们都应当对提意见的人充满感激。现在，听取这样的意见已经成为了我生活中的一件大事，一种常态，一个习惯。

    我还有个习惯：每当朋友对我提意见，指出我们的工作中存在的不足，我在感谢人家的同时，都要表示：这是我的责任，是我这个做董事长的还有不到位的地方，还有需要改进的地方。也有朋友说你们企业的员工如何如何，可是不论怎么说，我还是要说：这是我的工作需要改进。甚至有朋友说老赵你总护着你的员工，我告诉他们，这不是护着，也不是随便一说，这是我的心里话，我就是这么认为的。员工都是好员工，员工是被他们的领导所带领的，管理人员就是员工的领头人，工作做得有问题，有不足，首先在于领导，虽然说员工也会有员工的问题，但是主要责任，在领导。我也希望润丰的各级管理人员都树立这样的理念，每当看到工作中的问题，要清醒，这说明我的工作存在不足，并且去努力找出这些不足，进而去改进工作消除这些不足。

    我最不喜欢听到的一句话就是：出现问题的时候说这是自己的部下如何如何，先不说这话的合理性有多大，要看到，每项工作的决策和组织、指挥，相应资源的调用，进程的把控，特殊情况的应对，这些都是管理者的基本职责，不是员工的职责，而这些恰恰都是决定工作质量的决定性因素。集团的决策、资源、用人，这是董事长的职责，是公司高层的职责，决定性有多强大家都看得到，比如决策有偏差，带来的损害非常大，比如用人有失误，带来的损害也非常大，用错一个人甚至会迟滞集团在一个行业的发展。在这一点上，公司的各级管理人员都是一样的，工作有问题有不足，管理者的责任总是最大和最关键的。一个管理者如果把存在不足的原因归结给自己的属下，就意味着他忽视了自己作为领头人的责任，更何况，管理者还有一项重大职责，就是指导和培养自己的属下，属下有不足，首要责任还是在领导，你怎么没有好好指导和培养他们呢？至少，说明你指导得不够，或是指导得不得法。

    我遇到过两类特征很鲜明的办企业的朋友，一类，总是反思自己，有哪些不足，有哪些需要改进的地方，却总说自己的员工多么多么好；另一类，总是抱怨自己的属下，抱怨自己的员工，却很少反思自己。正所谓上行下效，第一类朋友的企业，各级管理者都会这样想这样做，从上到下，都这样做，工作才能真正地不断改善，不断进步，不断创新，企业就有活力；而第二类朋友的企业，你总是抱怨属下，属下又总是抱怨他的属下，一层层抱怨下去，那么企业的风气会是什么样子呢？肯定是比较糟糕，或是肯定会失去机遇。

    为此，我努力向第一类的朋友学习，我也希望润丰的管理人员都向第一类朋友学习，进一步营造好我们润丰看重责任、承担责任和不推卸责任的良好风气，这也算是“上下一心”吧！