对企业而言，管理是生产力，是竞争力，人们谈管理，最爱谈案例，我也谈谈我们身边的案例，身边的案例是最有说服力的。

    自刘泽辉主持起亚润丰店工作之后，这个店的各方面工作都有了显著的起色和进步，突出体现在两个方面：

    一是把该做的事情做起来了。一家4S店，能否给客户良好的感觉，让人感觉舒服，爱买你的产品，爱到这里维修，取决于你的服务是否到位，服务要到位，我们该做的事情就太多了，而且大都是看上去的小事，都是细节，总也做不完，总有提升的空间。起亚店近来在这类事情上下了极大的功夫，精雕细琢，从销售区的布置，到车间的通道安排，从员工着装，到客户休息室设施的完备和调整，乃至到在沙发上放置棉垫，摆放鱼缸增加生机，悬挂交车照片，摆放荣誉证书，消灭卫生死角，修整门头标识。这些细节上的改善，单个看来也许不起眼，但是总体上就给人感觉舒服多了，热情，清新，有朝气，有活力。

    二是把能做的事情做起来了。提升服务，拓展业务，我们能做的事情多得不得了，做与不做差距很大，做多做少差异很大，精心做与不精心做差距更大。起亚店不但做了，而且做了很多，做得很精心，真正用了心思，动了脑筋，真正下了功夫，有敬业精神，有开拓精神。承接进口原装起亚车的维修，对客户休息室的调整，增加影像放映间，对洗车房的改造，辟出专门的保险业务工作区，对装具经营方式的改革，多种形式的对外宣传，出租车广告、赞助模特之星大赛及选拔形象代言人、举办“起亚润丰杯摄影大赛”、店庆活动，二级网点的开发也加快了步伐。这些事情都是我们能做的事情，比起那种干什么先想困难，畏惧困难，缩手缩脚、固步自封的行为，起亚店真正体现了润丰勇十则。

    近来，起亚店的业务稳步提升，整车销售量不断增长，欧风这样的原来认为不好卖的车型销售量也在稳步提升，售后进厂台次也稳步提升，取得这样的成就，关键就在于他们把该做的事情做起来了，把能做的事情做起来了，而且做得很好。这背后又是什么在主导呢？就是管理。

    从起亚店的进步可以看出，管理并非多么复杂，只要用心，就一定能做得很好。

    所谓用心，就是跳出个人的小心思，就是全身心投入，就是全身心思考和行动，就是走出自己的固定的老模式老思维方式，不断地否定自己，换一个新角度思考问题，不要轻易下结论—这个事这样肯定不行。应该说这个事肯定行，再找可以行的方法。简单吧？朴实吧？却非常重要，非常关键，也非常实用！

    真正用心了，才能发现该做而没有做或没有做好做足的事情，才能看到能做的事情，并扎实地去做，才能看准了，盯住了，把事情做成做好。起亚店的管理人员做到了用心，真正的用心，因此就进步了。

    对管理者而言，用心不仅仅体现在业务上，更体现在带队伍上。起亚店能把该做的事情和能做的事情做起来，并且做好，做出了开拓性和良好的成效，依靠的是全体员工的智慧和汗水，这支队伍怎么带？管理者用心不用心就是关键中的关键。用心了，才能给员工带来朝气，才能严于律己、以身作则，在敬业精神上给员工树立榜样，才能真正地关心员工，才能有力地激发士气，上下沟通才能顺畅。起亚店的员工精神面貌发生了很大的变化，可以说焕然一新，朝气蓬勃，也充满信心。这些是怎么得来的，是靠管理者用心得来的。

    起亚店的用心还体现在他们善于向别人学习，勤于考察和敏锐发现别人的长处，谦虚地学习别人一点一滴的经验。管理的改善并非都来自于自主创新，许多改善都来自相互间的学习。无数事实说明，向别人学习，向其他的4S店学习，向竞争对手学习，是管理提升的重要方法。

    起亚店的用心还体现在虚心听取各方面的意见，我说的是各方面的意见，公司内部的，公司外部的，其他管理人员的意见，员工的意见，都虚心听取，虚怀若谷，是真聪明，自高自大是假聪明。

    什么事情都是人做的，品牌强弱、市场大势，我们左右不了，但是我们可以左右我们自己，即使品牌不强大，但是一样可以做出良好的业绩，就看管理是否到位，起亚店的事实再一次充分证明了这一点。反之，即使品牌很好，管理不到位，业绩也是不可能提升的。我们润丰非常崇尚管理的力量，一直重视管理的提升，起亚店的事实也说明，我们是可以做到的。那些行动迟缓的，有惰性的管理人员，应该好好问问自己：我真正用心了吗？