读董事长上期家园报的《微笑多好》，我深受感染。

    “微笑，既是无声的问好，又是礼貌的花苞，更是友好的前兆。”这几句话不仅赞颂了“微笑，”而且道出了“微笑”的真谛。怎样让“微笑”成为心扉的表白，行为的向善，无穷的活力，这也应该是物流人莫大追求与向往。

    最近，我听到这样一则小故事，一位老总在乘坐飞机的途中，见空中小姐始终面带微笑，不禁问道：“你为什么微笑？”空中小姐依然微笑着说：“我的微笑会给我的企业带来效益，增加荣誉，会给旅客旅途带来幸福和愉快。”这位老总通过空中小姐用“微笑”表情，道出了“微笑”的作用与意义后十分感动，且启发他打算用“微笑”文化来营造企业的新形象。

    那么，“微笑”对于物流业态及物流人的形象、赢得社会尊重来说更是不可忽视。物流园区同事之间，商户之间相处，不可避免地会有一些摩擦纠纷。比如司机为入园交费争执，商户货物摆放越线堵路，通道车辆你争我挤互不相让，客户货损货差投诉处理；再到招商续约、证照办理、收费收税等等业务的开展……在管理过程中，常常遇到商户的不理解、抱怨、甚至骂声，所有这些常遇到的矛盾，如不能冷静地处理，就容易引起纠纷，倘若我们物流人让真诚、自然的微笑充盈在脸上，那么，一些无谓的纠纷就会烟消云散了。

    从事物流工作能做到“微笑”服务确实不易，它首先要求业务熟练、热爱本职工作；其次是富有激情、开拓创新；再次是心态端正、吃苦耐劳。目前，我们润丰正在努力将物流产业做大做强，朝着大物流的梦想迈进，物流人的精神面貌、服务品质和品牌价值需同步提升，而微笑服务则是投资最少，收效最大，事半功倍的最佳措施。因此，“微笑”是物流人赢得成功的基本条件，也是营造和谐园区、树立行业形象，彰显润丰魅力的基本要求。

    所以，物流人每天请别忘了微笑。今天，你微笑了吗?