接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。作为润丰综合办公室的一员，日常接待来访的礼仪应该受到特别重视。 下面就介绍一下这方面的一些礼仪知识:

    1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

    2.面对来访者，要注意自己的礼貌，说话使用敬语，切忌说：“你有什么事吗？你来干什么？找谁？有事吗？“而应该很礼貌的说：“请问您有什么事吗？””请问您找哪位？““您先稍等，我帮您联系一下”这样的语言能够让人觉得你的素质很高，也使他对公司的形象充满好感。

    3.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排其他同事或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 

    4．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。不要急忙的打断对方，直接拒绝对方。

    5．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

    6．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速快，不要让来访者再多跑几次，避免给人办事效率低下的印象。

    7．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

    8．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。例如“您说得情况我们会核实后给您答复，请不要着急。“避免直接回复”我不清楚，我不知道，我们从来不这样…“。

    9．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

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