—谈规范化建设的推进

    对企业而言，规范化是动态的，企业的进步和发展过程，也就是不断提升规范化水准的过程。润丰从一创立实际也就走上了这个历程，那个时候我们就制定了简单的规矩，这些规矩在今天看来是很初级的，但是要看到，如果没有这些规矩，我们的许多事情就办不好，这些规矩就是我们规范化的起步。这么多年来我们一直没有放松规范化建设，准确地说，是在不同的阶段努力完成相应的规范化建设的任务，在十月份的集团管理人员会议上，张增力副总经理专门就规范化建设讲了集团的思路，提出了当前规范化建设的主要任务。严格说来，今天，润丰的规范化建设任务更加紧迫和繁重了，需要全体员工共同努力稳步推进。

    规范化的最大好处有两个：其一是企业运营有秩序，不乱，并且有效率。凡事有规矩，规章健全，流程完善，职责明晰，大家各司其职，办什么事也都有章可循，做什么工作都井井有条，整个企业就如同一台精密运转的机器，这就是有秩序，有秩序不忙乱，减少无谓的消耗，也才能在最短的时间完成工作任务，并且减少各类运营风险和安全风险，这就是有效率；其二是能够提供稳定的高水准的服务和产品。规范化其实是一种复制，复制什么呢？复制好的工作方法，复制高水准的服务，我们的规范化需要借鉴人家的好经验，但是最主要的还是对我们的工作和服务进行深入的研究和总结，把好的方法、好的服务加以规范和推广，这个方法好，这个服务好，那么就规范下来，成为大家共同的准则和标准，全体员工都这么做，这就是实现了复制，如此就能保证我们的所有服务总能保持高水准。物流园搞出的管理模版，当中的主要内容其实都是这种对以往工作的总结和提炼，牟国华、陈晓天做客户工作做得很好，把这些好方法规范下来，复制到每一名员工身上，我们的服务就能稳定在一个比较高的水准上。

    近些年来，我们在市场运营方面已经进行了大量的探索，我们的业务在扩大，新的市场在建设，管理运营的幅度在增宽，员工队伍也在扩大，相应的，我们的客户也在增多，我们的服务对象的情况也越来越多样化，集团正在迈上一个新的台阶，这种背景下，规范化建设必须能够跟得上，如果规范化建设滞后，我们的发展就会迟滞，全体员工必须都能清醒地认识到这一点，在规范化建设上贡献自己的智慧，身体力行地配合好规范化的推进。

    为规范化建设贡献智慧，可不是那么轻而易举，管理人员要研究自己的工作，要在参与或主持各项规章、流程的制定和修改中真下功夫，不仅需要多学习，还需要对业务和管理进行深入的研究，从集团整体层面，规章的健全和修订、机构和队伍的健全、文化的梳理等工作已经全面展开，总部管理人员和集团领导要下很大的功夫研究工作，各经营单位相应的工作也在全面展开，各级管理人员都要下很大的功夫研究工作，同时，我们也鼓励和要求每一名员工向集团提出自己的建议，我们也会认真对待每一条建议。前一段时间我曾经找一些基层员工来座谈，大家谈的很多建议都很好，有的已经落实到了工作中。

    在规范化建设中身体力行，更是对每一名员工的基本要求，这方面，各级管理人员要做表率，集团总部要做表率。